Informations sur notre SAV

Lieux d'exercice

L'ensemble des services du Service Après Vente (assistance email / téléphone, réparation) est réalisé depuis la France et en langue Française (Anglais possible sur demande).

Les moyens de contact sont le mail dans la rubrique contact du site, et le téléphone dont le numéro est communiqué par le service clients une fois que la demande a été enregistrée.

En cas de réparation, le service technique se trouve en France métropolitaine.


Notice d'utilisation

La notice d'utilisation du produit ainsi que les questions les plus fréquentes sur son fonctionnement sont mises à jour et disponibles sur notre site. Si une information n'est pas présente sur le site, le client pourra contacter le service après-vente au moyen du formulaire e-mail accessible dans la rubrique contact du site.

Notice d'utilisation


Diagnostic

Le service après-vente pourra demander au client de se rendre disponible pour un rendez-vous téléphonique convenu avec lui. Le client devra pouvoir réaliser des tests, des vidéos et photos du produit et les transmettre au service technique de Fitinjuice par voie électronique. Afin d’accélérer le diagnostic, une visioconférence pourra être établie entre Fitinjuice et le client, après acceptation de ce dernier.


Retour du produit

Dans le cas où une investigation sur pièce serait demandée par l’équipe du support technique Fitinjuice,  le client devra envoyer à ses frais le produit dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires à l'adresse du support technique Fitinjuice convenue avec le service clients.

Si la panne n’est pas liée à une utilisation non conforme du produit et a lieu pendant la période de couverte par la garantie, les frais de retour seront remboursés au tarif de 15 euros.


Réactivité

Les demandes par email sont traitées en 2 jours ouvrés et le plus généralement dans la journée.

Les réparations sont réalisées dans un délai d'un mois maximum, et les plus généralement la durée d'aller-retour est de 2 semaines.